Términos y Condiciones de Uso

Fecha de última actualización: 20 de junio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica denominada “Bloomi” (en adelante, la “Plataforma”), propiedad de Scale Lab SpA, RUT 77.777.083-7, con domicilio en Santiago, Chile (en adelante, el “Proveedor”).

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• Cliente: Persona natural o jurídica que contrata el Servicio para la gestión de su base de datos de pacientes o clientes.
• Servicio: Plataforma SaaS de fidelización y retención de clientes que incluye automatización de programas de puntos, referidos, envíos por WhatsApp y herramientas de IA.
• Usuarios: Empleados o dependientes del Cliente autorizados para operar la Plataforma.
• Titulares de Datos: Pacientes o clientes del Cliente cuyos datos personales son procesados en la Plataforma.

2. Aceptación y formación del consentimiento

El acceso a la Plataforma y la contratación de los Planes implica la aceptación íntegra de estos Términos. De conformidad al artículo 12 A de la Ley N° 19.496, el Cliente ha tenido acceso claro, comprensible e inequívoco a estas condiciones previo a la contratación.

3. Descripción del servicio

Bloomi es una herramienta SaaS (Software as a Service) diseñada para centros de salud, estética y bienestar. Sus funcionalidades principales incluyen:

1. Gestión de Programas de Fidelización (puntos y recompensas).
2. Automatización de mensajería vía WhatsApp Business (vía integración con Kapso).
3. Asistente de ventas con Inteligencia Artificial (Anthropic Claude).
4. Sistemas de recordatorio de citas y campañas de recuperación de clientes.

4. Modelo de suscripción y pagos

El Servicio se presta bajo modalidad de suscripción periódica (mensual o anual) según el Plan seleccionado:

• Tarifas: Determinadas por el número de pacientes en la base de datos del Cliente.
• Procesamiento de pagos: Realizado de forma segura a través de Flow.cl.
• Prueba gratuita: Se ofrece un periodo de prueba sin requerir tarjeta de crédito inicial.
• Reajustabilidad: El Proveedor informará cambios de precio con al menos 30 días de anticipación.

5. Protección de datos personales (Ley N° 21.719)

En el marco de la Ley N° 21.719 y la Ley N° 19.628, las partes acuerdan:

5. Roles: El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y Scale Lab SpA actúa como Mandatario o Encargado del Tratamiento.
6. Finalidad: El Proveedor tratará los datos exclusivamente para prestar el Servicio contratado.
7. Seguridad: El Proveedor declara implementar medidas técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad e integridad de los datos, cumpliendo con el estándar de profesionalidad exigido por la normativa chilena.
8. Uso de IA: La Plataforma utiliza Anthropic Claude para sugerir ofertas. El Cliente autoriza el procesamiento de datos por este subencargado con el único fin de generar sugerencias personalizadas para sus pacientes.

6. Propiedad intelectual

Todo el software, código, interfaces, logotipos y algoritmos (incluyendo el entrenamiento de modelos de IA aplicados) son propiedad exclusiva de Scale Lab SpA. Se otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y temporal durante la vigencia de la suscripción.

7. Terminación y cancelación

El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través del panel de administración de app.bloomi.cl. La cancelación surtirá efectos al término del periodo de facturación vigente. El Proveedor no realizará reembolsos por periodos parciales ya facturados.

8. Responsabilidad

De conformidad al artículo 16 letra e) de la Ley N° 19.496, el Proveedor responde por deficiencias que afecten la finalidad esencial del Servicio. No obstante, el Cliente es responsable exclusivo de:

• La veracidad y licitud de la obtención de los datos de sus pacientes.
• El cumplimiento de las normas de salud y ética médica aplicables a sus comunicaciones.
• El contenido de los mensajes enviados vía WhatsApp.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Para todos los efectos legales, las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago.